Marketingové konzultace

Optimalizace Google AdWords

ing. Václav Fiala

"Ať už na internetu prodáváte cokoliv, nabízíte-li jakoukoliv službu, přivedu na Váš web návštěvníky. Zvýším návštěvnost vašeho webu. Vím, jak účinně a levně toho dosáhnout."

Kontaktní info

Ing. Václav Fiala

Telefon: 377 422 018

Mobil: 602 261 218

Mail: fiala@vfiala.cz


Bezpečnostní kód::
security code

Prosím, zadejte bezpečnostní kód:

Potvrdit

Jak na marketing eshopu.

Pro  eshopy je důležité mít své webové stránky optimalizované pro vyhledávače, využívat cenové srovnávače zboží a případně další online marketingové nástroje.

Pomocí vhodné kombinace mnoha poměrně složitých aktivit lze dosáhnout lepšího umístění odkazů na vaše stránky ve vyhledávačích. Souhrnně se tento proces nazývá SEO optimalizací. Právě se zvyšováním přirozené návštěvnosti (SEO – search engine optimization) má mnoho českých e-shopů nemalé problémy, protože se o ni nezajímají jako o celek. Jakých problémů se nejčastěji dopouštějí  eshopy při zvyšování přirozené návštěvnosti z vyhledávačů?

  • Nezvládnutý redesign webu
  • Neefektivní cíle optimalizace
  • Nepovolené optimalizační techniky
  • Nedostatečná unikátnost
  • Špatné interní prolinkování
  • Zahození vydobytých pozic

Mezi velmi zásadní prodejní kanály se řadí také srovnávače zboží. Data do srovnávačů dodávají sami prodejci. Každý e-shop, který se chce objevovat ve výsledcích vyhledávání srovnávače zboží, se musí zaregistrovat a poskytnou databázi produktů ve formátu xml (Extensible Markup Language). XML je formát souboru určený k zápisu databáze, kde má každá položka konkrétní prvky. Srovnávačů českých e-shopů se nachází na internetu destíky. Mezi nejnavštěvovanější patří Heureka.cz a Zboží.cz.

E-shopy často také využívají PPC reklamy. Zde by obchody měly předně dbát na efektivitu PPC reklamy. Pokud pomocí PPC reklamy propaguje e-shop vícero produktů nebo služeb, je vhodné je mít uvnitř reklamního systému logicky strukturovány, aby obchodník dokázal efektivitu jednotlivých reklam vyhodnocovat. Důležité je rovněž správně nastavit cílovou stránku (Landing pages) a dobře pracovat s vyhledávacími dotazy. Častý omyl, kterého se dopouštějí správci PPC reklamy, je nepochopení rozdílu mezi klíčovým slovem a vyhledávacím dotazem. Klíčová slova, která se zadávají do reklamního systému se nemusí nutně rovnat vyhledávacím dotazům, které spouštějí zobrazování reklamy.

Jak rozjet eshop aby nám vydělával.

Máme eshop, který je nainstalován, má nastaveny všechny potřebné parametry a je naplněn zbožím. Můžeme tedy začít prodávat, ale komu ?

Aby nám eshop začal prodávat naše zboží, musí splňovat tři základní podmínky.

  1. Musí být k nalezení, návštěvníci internetu se o něm musí dozvědět

  2. Při návštěvě musí okamžitě návštěvníka zaujmout, jinak návštěvník odejde.

  3. Musí návštěvníka “přinutit” k akci, tj. udělat nákup.

Co bychom tedy měli udělat, aby návštěvníci internetu náš eshop našli ?

  1. Zaregistrovat eshop do zbožových srovnávačů, minimálně do Zbozi a Heureka.

  2. Zaregistrovat eshop „bezplatně“ do Firmy.cz

  3. Je-li vhodný tématický blog, měli bychom tam o našem eshopu začít publikovat.

  4. Založit související Facebookovou stránku a propojit ji s eshopem.

  5. Připravit PPC kampaně, dle uvážení je spustit, ale hlavně nastavit Remarketing a “sbírat” seznamy návštěvníků pro Remarketing. Je vhodné toto udělat co nejdříve, abychom žádného návštěvníka neminuli a mohli se mu později připomenout vhodnou Remarketingovou kampaní.

  6. Průběžně řešit SEO eshopu a to jak in page tak out page faktory.

  7. Z přijatých objednávek a z přijatých dotazů a přihlášení v eshopu “sbírat” mailové adresy a vhodným mailingovým programem je zpracovávat a posílat jim aktuální nabídky.

  8. Pravidelně pomocí Google Analytics vyhodnocovat návštěvnost eshopu, zejména chování návštěvníků, zjišťovat z jakých zdrojů přišli, vyhodnocovat splnění cílů a dosažené konverze pro každý zdroj návštěv.

  9. Na základě závěrů z vyhodnocení Google Analytics pak eshop a jeho marketing vč. SEO upravovat a optimalizovat. Průběžně řešit správu, aktualizace a optimalizaci všech výše uvedených bodů.

Remarketing vs. Retargeting.

Remarketing je funkce, pomocí níž můžete oslovit uživatele, kteří dříve navštívili váš web a zobrazit jim relevantní reklamy, když procházejí internet nebo vyhledávají na Google. Pokud uživatelé opustí vaše stránky, aniž by například něco koupili, můžete tyto potenciální zákazníky pomocí Remarketingu oslovit až budou prohlížet jiné stránky. Dokonce jim můžete zobrazit reklamní sdělení šité na míru nebo zvláštní nabídku, která je přiměje, aby se vrátili na vaše stránky a dokončili nákup.

Remarketing vám pomáhá oslovit uživatele, kteří už váš web někdy předtím navštívili. Na základě podstránek webu, které navštívili, můžete těmto zákazníkům zobrazovat přizpůsobená reklamní sdělení. Vaše reklamy se jim můžou zobrazovat když uživatel internetu prochází jiné weby, nebo když na Googlu vyhledává určitá klíčová slova, která mají nějakou souvislost s vašimi produkty.

Jak tedy Remarketing (Retargeting) funguje?

Remarketing je cílení reklamy na lidi, kteří již navštívili váš web (eshop). Většinou se jedná o ppc reklamu Google AdWords (Seznam Sklik), tedy reklamu s platbou za proklik. Remarketing vám umožní adresovat správné sdělení těm správným uživatelům v ten správný okamžik. Funguje to tak, že přidáte úryvek kódu (značku pro Remarketing) na všechny stránky svého webu (eshopu). Když pak návštěvník navštíví váš web, bude přidán do seznamů uživatelů pro Remarketing. Později tyto potenciální kupující můžete oslovit až budou vyhledávat na Googlu nebo prohlížet jiné webové stránky.Když návštěvníci opustí váš web (eshop), aniž by cokoli nakoupili, Remarketing poté umožňuje tyto potenciální zákazníky oslovit při procházení jiných webů a prostřednictvím účinného sdělení nebo nabídky je vybídnout k návratu a dokončení nákupu.

Remarketing můžete používat různými způsoby – záleží na typu webu, který provozujete, na vašich obchodních cílech a na typu kampaně. Umožňuje oslovit uživatele, kteří již dříve navštívili vaše webové stránky. Vaše reklamy se těmto uživatelům mohou zobrazovat ve vyhledávání Google a na jiných webových stránkách v reklamních sítích Google a Seznam. Tyto reklamy,  sdělení nebo nabídky pak návštěvníky vybídnou k návratu na váš web a k dokončení nákupu.

Výhodou při použití Remarketingu je pak vyšší návratnost investic do reklamy.

  • Kdykoliv oslovíte konkrétního návštěvníka vašeho  webu cílenou reklamou.
  • Několikanásobně tím zvýšíte počet objednávek.
  • Připomínáte se zákazníkům, o které byste normálně přišli.
  • Můžete se připomenout po určité době od nákupu (např. po nákupu tiskárny se za měsíc připomenete s nabídkou toneru).
  • Budujete značku. Návštěvník bude mít pocit, že jste do reklamní kampaně investovali velké peníze, protože jste vidět na mnoha serverech.

Cesta k nákupu bývá obvykle velmi složitá. Uživatelé navštíví desítky stránek a rozhodování o nákupu může trvat i několik dní. Remarketing vám pomůže připomenout se potenciálním zákazníkům ve správný čas a zvýšit tak úspěšnost vašich Google AdWords a Seznam Sklik kampaní. Lidé, kteří vás již znají, u vás pravděpodobně nakoupí více než lidé pro které jste zatím anonymní firma. Návratnost investic vložených do reklamy bude tedy vyšší, než by byla např. v případě bannerů či textové reklamy cílené plošně na veškeré publikum.

Pro koho je Remarketing určený

Chytře vymyšlená Remarketingová kampaň funguje pro každý obor podnikání a pro každou situaci. Funguje dokonce i když u vás návštěvník již nakoupil, můžete se mu připomínat s doplňkovým zbožím či službami.

Když si návštěvník ve vašem obchodu s potravinami koupil balení čaje, můžete se mu za měsíc připomenout s tím, že si může koupit další – a třeba se slevou.

Když si návštěvník v létě koupil ojeté auto, můžete se mu v říjnu připomenout s nabídkou zimních pneumatik.

Možností využití Remarketingu je mnoho.

Kde Remarketing funguje

Ze známých služeb funguje Remarketing ve vyhledávací a v reklamní síti Googlu, v reklamní síti Seznam Skliku,  na YouTube – kde jsou kampaně vedené prostřednictvím Google AdWords. Kromě toho funguje Remarketing už také na Facebooku.

 

Jaký je rozdíl mezi Remarketingem a Retargetingem.

V podstatě žádný, nebo jen mírný. Zatímco Remarketing chápeme jako celkovou strategii jak oslovovat uživatele, kteří už s námi byli v nějakém kontaktu, Retargeting pak chápeme jako druh cílení reklamy, e-mailů atd.  Rozdíl je to pro běžného člověka drobný a ve většině případů jsou tyto pojmy zaměnitelné.

Remarketing oslovuje uživatele, který nás už zná. Byl na našem eshopu, nebo s námi byl v kontaktu a my  jej znovu oslovíme, abysme návštěvníka přiměli provést objednávku, přihlásit se o odběr novinek, kontaktovat nás s dotazem, atd.

Nejčastěji se pod pojmem Remarketing chápe zobrazování grafické nebo textové reklamy, ale stejně tak za Remarketing můžeme považovat, pokud posíláte e-mail uživatelům, kteří přidali zboží do košíku, nákup však nedokončili. A stejně tak je Remarketing, pokud voláte lidem, kteří si od vás před časem nechali zpracovat kalkulaci, ale vaše služby neobjednali.

 

Jak účinně využít Remarketing na Google a na Seznamu?

Zajímá Vás vužití Remarketingu pro Váš web nebo pro Váš eshop, pak mne neváhejte kontaktovat. Mám s Remarketingem dlouhodobé zkušenosti (zejména na Google) a mohu Vám nastavit a optimalizovat Vaše Remarketingové kampaně na Google a na Seznamu tak, aby byly pro Vás co nejvýhodnější a trvale Vám přinášely zisk.

Facebook a cílená reklama pro eshop.

Provozovatelé eshopů mají jednu věc společnou, všichni chtějí prodávat, chtějí vydělávat. Nákupy jim však dělají návštěvníci a pokud není eshop něčím vyjímečným, tak si musí k návštěvnosti pomoci placenou reklamou. Pro zvýšení návštěvnosti eshopu lze vybírat z několika reklamních systémů a také z několika sociálních sítí.

Otázkou zůstává, který reklamní systém vybrat a jak přivézt na eshop ty správné zákazníky, kteří nakoupí, eshop vydělá a tedy investice do reklamy se vyplatí.

Ale jaký je častý postup v chování návštěvníka eshopu ?

Pokud při první návštěvě eshopu (a je jedno odkud návštěvník na eshop přišel) není návštěvník okamžitě přesvědčen o nákupu, např. není přesvědčen o ceně, pak si zkopíruje název produktu a využije některého cenového srovnávače, např. Zbozi.cz, Heureka.cz aby nalezl identický produkt s nejnižší cenou. A od této chvíle je pro něj rozhodující cena. Ano, tak toto dělá většina českých uživatelů eshopů.

Přivézt zákazníky na eshop lze různými cestami.

Facebook představuje jednu z možných cest a pokud se využívá efektivně, pak i jednu z nejefektivnějších.Nicméně Facebook výrazně přitvrdil, co se týká zobrazování zpráv na zdi fanoušků. V prosinci 2013 snížil Facebook viditelnost příspěvků stránek načtyři procenta fanoušků. Projevilo se to zpravidla tím, že jednotlivé příspěvky spadly s dosahem zhruba na polovinu oproti předchozímu stavu. Do té doby šlo zhruba o devět procent, i když s pomocí aktivních fanoušků a dobré volby příspěvků šlo dosáhnout i více než patnácti procent. Někdy na konci února 2014 se původní „poloviční“ čísla dosahu u jednotlivých příspěvků snížila na další polovinu. Procento lidí z celkového počtu fanoušků facebookové stránky, kteří příspěvek uvidí se opět velmi snížilo. A to až na současná dvě procenta.

Pokud tedy chce firma propagovat marketingovou kampaň na Facebooku a zajistit zobrazování přípěvku na stránkách co největšího počtu fanoušků, popř. i přátel fanoušků, musí nastavit placené zvýraznění příspěvku. Výhodou placených příspěvků na Facebooku je ale jejich poměrně vysoká přesnost cílení. To znamená, že je osloven přesně ten typ fanoušků, o nichž se předpokládá, že je bude přípěvek a tedy i prodávané zboží v eshopu  zajímat.

Následně, po rozběhu placené kampaně by mělo probíhat vyhodnocování účinnosti reklamy a tedy i kalkulace návratnosti vložených investic do reklamy. Na toto se nejčastěji používá modul ecommerce v Google Analytics a také sledování konverzí reklamních kampaní v Google AdWords, v Skliku a také na Facebooku.

Problémem správného vyhodnocení návratnosti může být skutečnost, že Google Analytics “připíše” nákup v eshopu poslednímu zdroji ze kterého přišel návtěvník který nakoupil. A právě toto, i s přihlédnutím k chování Českých návštěvníků nastíněným výše, může způsobovat nepřesnosti ve vyhodnocování návratnosti investic do reklamy.

Jak je to ale s návštěvností eshopu na Facebooku?

Zde se situace vyvíjí v neprospěch Faceboku, neboť v mnoha případech sice návštěvník na Facebooku na reklamu klikne a následně je přiveden do eshopu, nicméně nenakoupí. Dalo by se říci, že zatím nákup neprovedl okamžitě, že se “pouze inspiruje”.

Pak je konverzní poměr pro takovéto návštěvy z Facebooku zcela jistě horší, než např. u vyhledávací sítě nabízející remarketing.

Na druhou stranu však Facebook otevírá velké možnosti cílení reklamy a lze přes něj přivézt na eshop mnohem větší návštěvnost.

Marketing a tvorba cen služeb

Nedomnívejte se, že logická tvorba cen je moudrá tvorba cen. Ona nepatří mezi ty logičtější kroky v marketingu. 

Pokud si nikdo nestěžuje na cenu, pak je příliš nízká.

Pokud si skoro každý stěžuje, pak bude příliš vysoká.

Když však nulový odpor je příliš málo a 100%  je příliš moc, kolik odporu bude akorát? Kolik odporu vám řekne, že jste cenu stanovili správně?

Patnáct až dvacet procent. Existuje pro to jednoduchý důvod. Asi 10% lidí si bude stěžovat na jakoukoliv cenu. Někteří chtějí výhodnou koupi. Jiní jsou nedůvěřivý a každou cenu budou považovat za přemrštěnou. Další chtějí cenu, kterou měli na mysli, když už k vám přistupovali, jelikož jde o cenu, v kterou doufali a v duchu s ní počítali.

Nevšímejte si skupiny, jež bude mít připomínky bez ohledu na to, jak vysoká bude Vaše cena. Pak si položte otázku: Jak často se ve zbývajících případech setkávám s odporem?

Okolo deseti procent odporu v těchto zbývajících případech, což celkově činí zhruba dvacet procent, by mohlo být tak akorát. Jakmile se přehoupnete přes dvacet pět procent, začněte snižovat.

Určování cen se podobá otáčení šroubkem. Malý odpor je dobré znamení.